女子遭遇"买新退旧"陷阱 同程机票改签后退款为零

龙八头号玩家唯一带来最新动态汇总：

贵州旅客郑女士近日向媒体反映，她在同程旅行平台改签机票时遭遇消费陷阱。7月23日，郑女士和朋友通过同程App购买了4张马来西亚国内航线机票，总价1079元。因行程变更，8月4日进行改签操作时，平台页面显著标注"买新退旧"选项，并注明"先付新机票，自动退订旧机票"。

然而实际办理后，郑女士发现338元订单支付388元改签费，其中包含237元手续费和155元差价；而另一笔741元订单则显示退票成功但退款金额为零。对此郑女士质疑："所谓'买新退旧'难道就是只退票不退钱？"

同程客服解释称，"买新退旧"属于极速改签服务，旧票需按自愿退票规则处理。由于郑女士购买的亚航机票属于特价票，根据航司规定确实无法退款。平台承认两笔订单来自不同代理商，因此展示的退改政策存在差异。

对于页面提示问题，同程方面坚称每个步骤都明确显示了可退金额，但无法提供郑女士订单的具体操作截图作为证明。最终平台表示愿意给予500元补偿，但郑女士仍要求退还741元旧票款项。目前双方仍未达成一致。

更多相关报道，欢迎访问龙八(头号玩家)唯一官方网站查看更多内容。